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MES COMMANDES Quels sont les moyens de paiements acceptés ? Vous pouvez régler vos commandes par Visa, Mastercard, Postcard (pour la Suisse) et Maestro (pour la Suisse).
Comment régler par carte bancaire ?
- Sur la page de « Récapitulatif de commande », cliquez sur le logo de votre carte bancaire et saisissez vos coordonnées bancaires.
- SEXATORIA s’est doté de l’un des plus grands partenaires bancaires pour garantir la sécurité de votre paiement. Les données sont cryptées et donc sécurisées par le procédé SSL (Secure Socket Layer) avant d’être envoyées sur Internet. Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ? Nous expédions votre colis sous 24 à 72 heures (les délais sont indiqués en jours ouvrables, les samedi, dimanche et jours fériés ne sont donc pas inclus).
Comment consulter, archiver et télécharger une facture ? Votre facture est consultable à tout moment depuis notre site Internet via la page « Mon compte ».
Dès expédition de votre commande, vous avez la possibilité de visualiser et/ou d’imprimer votre facture depuis cette page.
Vous pouvez l'archiver simplement en l'imprimant. Pour cela :
- Rendez-vous sur www.sextoria.com et cliquez sur le lien "Mon compte".
- Identifiez-vous en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe puis cliquez sur "ok".
- Une fois dans votre espace, vous avez accès à vos dernières commandes.
- Cliquez ensuite sur le lien "Imprimer" de la facture choisie, pour la consulter, la télécharger ou l’imprimer.
MES DONNEES PERSONNELLES Comment enregistrer mon adresse ? - Quand votre panier est validé, vous accédez à la page « Mon compte ».
- Complétez les informations vous concernant dans la partie « Nouveau client ».- Validez les données.
Comment compléter ou corriger mon adresse de livraison ? Dans la page « Mon compte ». Cliquez sur le lien « Afficher ou modifier des entrées dans mon carnet d’adresses » puis éditez ou supprimez les adresses concernées.
Ou lors de votre commande dans la page de « Récapitulatif de commande », cliquez sur le lien « Modifier l’adresse de livraison » et insérez votre nouvelle adresse ou choisissez une adresse de votre carnet d’adresses (si vous êtes déjà client).
Comment définir mon mot de passe ? Votre mot de passe vous permettra de commander et d'accéder à tous nos services personnalisés lors de chacune de vos visites sur notre site. Il vous suffit donc de nous fournir le mot de passe de votre choix avec un minimum de 5 caractères (chiffres et/ou lettres).
Comment modifier mon login et/ou mot de passe ?
- Sur la page d’accueil, cliquez sur le lien "Mon compte".
- Identifiez-vous en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe puis cliquez sur "ok".
- Cliquez sur le lien « Afficher ou modifier les informations de mon compte », pour modifier votre login (adresse e-mail).
- De la même façon, cliquez sur « Modifier le mot de passe de mon compte», pour le modifier.
SATISFAIT OU REMBOURSE Je souhaite échanger ou retourner un article Vous pouvez dans les 15 jours suivant réception de votre colis, échanger ou être remboursé. Pour cela, c’est simple : il vous suffit de nous retourner les articles concernés (les frais d’envoi restants à votre charge), accompagnés d’une lettre indiquant le motif du retour. Les produits retournés devront être intacts et complets (non portés, non utilisés et sous emballage d’origine non ouvert).
Je souhaite obtenir des informations sur le remboursement d’un article retourné Lors d’un retour dans le délai de 15 jours impartis, un avoir correspondant à la valeur du ou des articles retournés, vous sera crédité ; à moins que vous préfériez un remboursement, dans ce cas n’oubliez pas d’indiquer vos coordonnées bancaires. Le remboursement interviendra dans les 30 jours suivant réception de votre demande.
MES LIVRAISONS Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ? En cas d’absence, un avis de passage de votre facteur est déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis mentionne la date et l’adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d’identité. A compter de la date mentionnée sur l’avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à son expéditeur.
Que dois-je faire à la réception du colis ? Lors de la remise du colis (expéditeur PREVIDIS SA), une signature sera exigée par votre facteur. Vérifiez que votre colis ne soit pas endommagé avant de l’accepter.
